Sto per aprire una toelettatura per cani di taglia media!

“Ho fatto un corso per aprire una toelettatura. Gli stessi organizzatori, dopo un analisi di mercato, hanno detto che nella mia zona manca una toelettatura per cani di taglia media. Fanno tutti cani di taglia piccola.”

Questa è un’affermazione di una signora di oltre 50 anni, una conoscente di mia mamma, che ha intenzione di aprire questo tipo di attività.

Quando l’ho sentito sono rimasto veramente perplesso.

Primo, perché sono un super appassionato di gatti e poco esperto di cani… non sapevo che esistessero toelettature diverse in base alla dimensione del cane.

Secondo, anche se fosse così, come pensa di trovare i clienti?

Ti rispondo io…

Come 50 anni fa… Crede che aprendo il suo negozio le persone si accorgano di lei, e chi ha un cane di taglia media si rechi nel suo negozio!

Ora, come ho già scritto, non sono esperto di cani, ma mi ritengo un esperto di business, e se questo business è davvero come mi è stato presentato fa acqua da tutte le parti! Non ha proprio un verso!

Non perché una toelettatura non possa funzionare, anzi, in questo caso avrebbe anche un senso, ma perché non ha alcuna strategia! (non ti racconto tutti i dettagli ma fidati)

Innanzitutto, non puoi aprire un’attività sperando che i clienti arrivino da soli.

Cosa succederà se dopo qualche mese nessun cliente si presenterà da lei?

Qualcuno può rispondere che è il rischio d’impresa, ma ti posso assicurare che non è così.

Sarebbe come fare una corsa bendato su una strada tutta dritta… sai dove devi andare, ma sei sicuro di arrivare a destinazione?

Oltre a farti “due conti” per capire quanti clienti ti servono al giorno per pagare almeno le spese, devi avere una strategia da applicare, cosa che questa signora non aveva assolutamente. (In realtà aveva un paio di idee senza senso che non ti dico neanche.)

Essendo comunque una situazione piuttosto comune che si vede tutti i giorni nei più svariati settori, la usiamo come esempio.

Cinque elementi essenziali per il tuo business

1. L’elemento differenziante
Perché un cliente dovrebbe venire nel tuo negozio? Se la risposta è:
“perché sono l’unico che tratta i cani di taglia media”..
cosa succederà quando aprirà il primo concorrente?

Questo fattore è essenziale per qualunque business. Devi dare un motivo concreto al potenziale cliente per scegliere te, prima ancora di provarti!

Questo elemento sarà inoltre essenziale nel punto successivo, perché sarà l’ariete di sfondamento della tua comunicazione.

In questo articolo puoi trovare maggiori informazioni: “Le basi di una campagna di marketing di successo”

2. Strategia di acquisizione clienti
La seconda cosa da sapere è come trovare nuovi clienti, perché senza clienti, nessun business può sopravvivere.

Come pensi di trovarli?

Esistono diversi canali, più o meno validi, in base alla tipologia di business.

Per un’attività del genere, Facebook sarebbe perfetto. Puoi mostrare la tua pubblicità a chi vive vicino al tuo negozio ed ha un cane.

Spesa minima e resa incredibile!

(sul mio blog “Pillole di Business” trovi diversi articoli che entrano nello specifico)

3.Il giusto prezzo
Qui ti regalo una vera perla di saggezza, questo dovrebbe essere un principio fondamentale ma davvero in pochi ne sono a conoscenza e ancora meno lo applicano!
(e per questo ho creato la guida della strategia del prezzo a pacchetti)

Quando decidi il prezzo del tuo prodotto, in particolare se ne hai solo uno, devi crearne tre versioni differenti, ad esempio:

• Lavaggio base con acqua e sapone, asciugatura rinfrescante con aria condizionata!
• Lavaggio base più trattamento al balsamo profumato e shampo anticaduta e antiforfora
• Lavaggio completo: balsamo profumato, trattamento antiparassitario ipoallergenico ai chiodi di garofano dell’Himalaya e ai fiori di coriandolo del ponte dei Sospiri di Venezia, asciugatura con quadruplo phone a flussi incrociati a temperatura variabile, per rendere il pelo del tuo cane morbido come la barba di Merlino!

Ovviamente le descrizioni sono senza senso, ma dovrebbero rendere l’idea.

Esistono tre tipi di clienti, quelli che vogliono spendere poco e ti chiederanno lo sconto, quelli a cui non interessa il prezzo ma voglio sempre il meglio… e gli altri.

Se un tuo cliente ti chiede lo sconto perché non gli proponi il trattamento che costa meno? Probabilmente perché non ce l’hai!

E perché non fare pagare di più chi vuole un trattamento migliore?

4. Crea la tua lista clienti
Devi raccogliere i dati dei clienti che si riforniscono da te, avere la propria lista è più importante di quanto pensi.

Hai poche prenotazioni per giovedì prossimo, ma hai una lista di mille persone che hanno già portato il cagnone da te… mandi un SMS a tutte queste persone:
“Offerta speciale per giovedì pomeriggio. Trattamento al balsamo di tigre incluso in ogni trattamento! Solo 4 posti rimasti. Prenota subito!”

Pensi di non riempire il giovedì pomeriggio della tua agenda con mille potenziali clienti? Dovrai dire di no a molti perché ti chiameranno in troppi!

E’ molto più facile lavorare avendo una lista.

5. Prepara una vendita ricorrente
Dopo aver soddisfatto l’enorme palla di pelo del tuo cliente, e di riflesso il cliente stesso, prima di farlo scappare, e dopo esserti fatto lasciare i suoi dati, fissa immediatamente la prossima seduta.

Sai… un cane va lavato ogni 15 giorni(a caso non ne ho idea).. altrimenti inizia a puzzare, il pelo cade e si rovina diventando ispido, e non so cos’altro!

Una persona che viene da te una volta ma poi non torna più…. non è un cliente, o si è trovata male, o tra i mille impegni che ha si è dimenticato!

Falle fissare subito la prossima seduta, offrendole un incentivo (e ovviamente pagamento anticipato), e inizia da subito a riempire l’agenda!

Se non può… puoi sempre proporre un abbonamento di 10 lavaggi ad un prezzo speciale. Questa semplice azione lo trasformerà di fatto in un cliente, essendo costretto a tornare (potrai in seguito fare “upselling” per massimizzare il tutto, ma ne parleremo in futuro).

Questi 5 punti, per quanto semplici, sono alcuni passi essenziali della tua strategia di business, da pianificare prima di metterti in gioco. Alcuni sono più importanti di altri (ad esempio il punto 2), altri sono importantissimi da attuare in un secondo momento (il punto 5), altri ancora sono stati omessi.

Questa pillola è più uno sfogo che una guida, ma dovrebbe essere sufficiente per farti comprendere che un business è come un iceberg, la maggior parte delle persone vedono solo la punta, ma il vero lavoro è nascosto al di sotto!

A domani e buon business!

P.s. ci sarebbero altri diversi punti da aggiungere, ma sai che voglio mantenere le pillole brevi, quindi diciamo che questo dovrebbe essere sufficiente per rendere l’idea!