Scopri come incrementare istantaneamente il tuo portafoglio clienti sfruttando un tesoro nascosto che la maggior parte delle aziende trascura: i clienti inattivi. In questo articolo, Massimo Martinini di Pillole di Business rivela l’importanza di riattivare i clienti che hanno smesso di acquistare e fornisce consigli pratici per implementare questa strategia nella tua attività.
Il Fattore Trascurato: Il Tasso di Abbandono
Ogni azienda o professionista ha un tasso di abbandono, ovvero il momento in cui i clienti smettono di fare affari con loro. La maggior parte delle persone non ha idea di quale sia effettivamente il proprio tasso di abbandono, fino a quando non identificano quanti dei loro vecchi clienti non trattano più attivamente con l’azienda o non si servono più della loro competenza professionale.
Conoscere il tasso di abbandono e identificare esattamente chi sono quei clienti e prospect che non sono più attivamente in affari con te è fondamentale. Solo allora potrai iniziare a lavorare per migliorare le cose e ridurre notevolmente il tasso di abbandono, aumentando la fidelizzazione del cliente.
Perché i Clienti Smettono di Acquistare?
Il punto in cui un cliente smette di acquistare da un’azienda varia da business a business e da cliente a cliente. Le motivazioni possono essere molteplici: in un ristorante, un cliente potrebbe non tornare dopo essere stato trattato male una volta; in un altro caso, un cliente potrebbe smettere di venire dopo alcune esperienze negative consecutive.
Per un personal trainer, un cliente potrebbe trasferirsi, diventando un cliente inattivo difficilmente riattivabile. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, fare delle azioni di riattivazione sui clienti inattivi può portare a risultati incredibili e aumentare il fatturato in modo significativo.
Come Riattivare i Clienti Inattivi
Per riattivare i clienti inattivi, è fondamentale avere una lista clienti e sapere quali sono i clienti che non stanno acquistando da un po’ di tempo. Una volta raccolti questi dati, creare delle azioni che riportino queste persone ad acquistare sarà veramente semplice e in grado di aumentare il fatturato velocemente.
Se non hai una lista clienti, inizia a svilupparla. Se non hai un CRM, inizia a lavorarci. Se non sai da dove iniziare, contattami: noi di Pillole di Business abbiamo un CRM interno e possiamo valutare insieme cosa si possa fare al caso tuo.
Un’Opportunità Spesso Trascurata
Ripensa alle aziende da cui hai comprato qualcosa o alle attività dove sei stato cliente. Quante volte sei stato ricontattato dopo un po’ che non effettuavi un acquisto? Pochissime volte, se non zero. Nonostante sia un’attività incredibilmente facile da mettere in pratica, non lo fa praticamente nessuno. Ed è una cosa assurda.
Inizia a lavorare per implementare la riattivazione dei clienti inattivi all’interno della tua attività e ti assicuro che la tua attività ne trarrà grandi benefici. Con questo è tutto, ti saluto!