Se hai un business, una delle domande più importanti che dovresti porti è: perché i clienti non tornano? Scopri in questo articolo perché è fondamentale capire le ragioni dietro la mancata fidelizzazione dei clienti e come intervenire per migliorare la situazione.
L’importanza di monitorare il ritorno dei clienti
Se hai un business, una delle domande più importanti che dovresti farti è: perché i clienti non tornano? Sembra una banalità, ma ti assicuro che la maggior parte degli imprenditori non monitora nemmeno qual è la percentuale dei clienti che tornano, quindi che diventano clienti affezionati, e quali no.
Se vogliamo un business che cresca nel lungo periodo, dobbiamo necessariamente:
1. Capire qual è la frequenza di ritorno dei clienti, perché ci permette di fare una pianificazione di crescita.
2. Capire se c’è qualcosa che effettivamente porta i clienti a non essere contenti del nostro prodotto o servizio e a non tornare più, per poter intervenire e riparare la situazione.
Non esiste il 100% di ritorno, ma possiamo migliorare
Indipendentemente dal tipo di business, chiediti perché i clienti non tornano. O meglio, perché quel cliente specifico non è tornato. Non esiste un business per cui c’è un ritorno del 100% dei clienti. Ci sarà sempre qualcuno che non si è trovato bene, qualcuno che è venuto per caso perché magari non vive nemmeno in quella zona, e così via.
Quello che però possiamo fare è andare a cercare di capire la motivazione per cui una buona parte dei nostri clienti non torna. Questo ci permetterà di individuare i nostri punti deboli e di fare delle azioni per andare a compensare tutte le nostre lacune. Con il tempo andremo così a creare un’offerta del nostro prodotto o servizio di così alto livello che il numero di persone che non tornerà da noi sarà veramente piccolo.
Perdere un cliente è un’emorragia per il business
Come dico sempre nelle mie pillole, il costo più grande che dobbiamo affrontare è il costo di acquisizione clienti. Prendere uno sconosciuto e convincerlo a venire a provare il nostro prodotto o servizio, quindi a fargli fare il primo acquisto, per poi perderlo, è veramente un’emorragia incredibile per il business. Dobbiamo fare in modo che questo non accada.
Come si fa? Tramite un servizio assolutamente eccellente. E spesso non basta. Per cui oggi inizia a chiederti perché alcuni clienti non tornano, fatti questa domanda, inizia a cercare le risposte e inizia a migliorare tutte le lacune che il tuo business in questo momento ha.
Costruisci un sistema per tracciare il ritorno dei clienti
Ovviamente per fare questo dovresti avere un sistema che ti permette di capire se i clienti stanno tornando oppure no. Se non hai questo sistema, inizia a ragionare per costruirlo, perché può letteralmente svoltare il tuo business. Qualunque business di un certo livello ha un sistema per tracciare tutto ciò.
Conclusione
In conclusione, chiedersi perché i clienti non tornano è fondamentale per la crescita del tuo business. Monitorare il ritorno dei clienti, individuare le lacune nella tua offerta e intervenire per migliorare costantemente sono azioni cruciali per fidelizzare i clienti e far prosperare la tua attività nel lungo periodo. Inizia fin da subito a costruire un sistema per tracciare il ritorno dei clienti e lavora ogni giorno per offrire un servizio di altissimo livello. Solo così potrai limitare al massimo la perdita di clienti e far decollare il tuo business.