In questo articolo, condividerò la storia di una mia cliente e di come la sua eccessiva disponibilità e amicizia con i clienti abbia inciso negativamente sul suo business. Vedremo insieme come gestire al meglio la delicatezza del rapporto con il cliente, conservando la propria professionalità e autorevolezza.
La Storia di una Cliente
Recentemente, mi sono trovato a riflettere sulla situazione di una mia cliente, una persona estremamente empatica e disponibile, che ama instaurare rapporti stretti e personali con i suoi clienti. La sua disposizione l’ha aiutata molto nel consolidare il suo business, ma ha portato anche a una serie di problematiche. Infatti, molti dei suoi clienti non la percepiscono più come una professionista, ma come un’amica. Si aspettano risposte immediate a qualsiasi ora, richiedono sconti in quanto “amici” e non rispettano le scadenze. Questa perdita di autorevolezza ha avuto un impatto negativo sul suo business.
L’Importanza dell’Autorevolezza
L’empatia e la capacità di creare connessioni con i clienti sono senza dubbio qualità preziose, ma è fondamentale mantenere il proprio ruolo professionale. Un cliente che vede il fornitore come un amico, rischia di non rispettare i tempi e i confini professionali, portando a richieste fuori orario e a un approccio non rispettoso del valore del lavoro altrui. Questo porta inevitabilmente a mettere in discussione la mia, e la vostra, professionalità e il valore del nostro tempo.
Stabilire Limiti Chiari
L’obiettivo non è allontanarsi dai clienti o diventare freddi e distanti, ma stabilire dei limiti chiari per proteggere il proprio tempo e il valore del proprio lavoro. Questo può essere fatto definendo regole chiare in termini di disponibilità e orari, impostando aspettative definendo i limiti del supporto offerto, e imparando a dire no quando necessario. Questo non significa smettere di essere gentile e disponibile, ma far capire che il nostro tempo e la nostra professionalità hanno un valore.
Comunicazione Professionale
Un modo efficace per mantenere il giusto equilibrio tra empatia e autorevolezza è utilizzare una comunicazione professionale, anche nei messaggi informali. Questo non significa essere freddi o impersonali, ma semplicemente mantenere un approccio professionale e rispettoso. Ricordatevi sempre che il valore che offrite ai clienti deve essere circoscritto ai limiti del servizio che vendete. Quando un cliente supera questi confini, è importante saper fare un passo indietro con fermezza, ma sempre con rispetto.
Conclusione
Al termine di questa riflessione, possiamo dunque concludere che è possibile trattare i clienti come amici, a patto di mantenere sempre la professionalità e l’autorevolezza. Ricordatevi che un cliente soddisfatto non è colui che ottiene tutto gratis, ma colui che rispetta il vostro valore e i vostri confini. Vi invito a riflettere: siete mai caduti nella trappola di essere troppo disponibili? Che impatto ha avuto sul vostro business? Pensateci, perché ogni volta che accade, il prezzo da pagare è alto.