Il tuo hotel perde prenotazioni mentre dormi?

7 clienti su 10 preferiscono WhatsApp per chiedere informazioni e si aspettano risposte immediate, a qualsiasi ora.

Lo sapevi che:

I messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura del 98%
Il 66% dei clienti preferisce messaggiare con i brand invece di chiamare
Una risposta dopo 1 ora riduce drasticamente la probabilità di prenotazione

Hally è l'assistente virtuale AI che risponde sempre ai tuoi ospiti, convertendo le richieste in prenotazioni reali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prova subito Hally

Risposte immediate Tutte le lingue Conversazioni naturali Attivo 24/7

Mentre i tuoi concorrenti innovano, ogni minuto di ritardo costa prenotazioni.

I tuoi clienti non attendono più. Stanno già prenotando altrove.

Il mondo dell'ospitalità è cambiato, ma molti hotel stanno ancora operando come 10 anni fa.

Le aspettative sono cambiate

I turisti si aspettano risposte in tempo reale. Secondo uno studio recente, gli ospiti ritengono accettabile attendere al massimo 26 minuti per una risposta via email, ma solo 9 minuti su WhatsApp. L'83% dei clienti decide entro 30 minuti se restare o andare da un concorrente.

Prenotazioni perse = Fatturato perso

Ogni richiesta senza risposta costa in media €1.134,00 di fatturato. Le ricerche di Harvard Business Review dimostrano che rispondere entro 5 minuti porta a un tasso di conversione del 98% più alto rispetto a risposte più lente. Dopo 15 minuti, le probabilità calano drasticamente.

WhatsApp è il nuovo standard

Il 73% dei viaggiatori preferisce comunicare via WhatsApp, con un tempo di risposta medio di 90 secondi (contro i 90 minuti dell'email). WhatsApp gestisce oltre 65 miliardi di messaggi al giorno e il volume di comunicazioni hotel-ospite è aumentato del 50% dopo la pandemia.

Personale sovraccarico

La tua reception è già oberata di lavoro. Il 28% degli hotel usa già messaggistica istantanea e un ulteriore 44% sta pianificando di implementarla. L'uso di assistenti di messaggistica può far risparmiare fino a 4 ore di lavoro al giorno al personale.

Cliente che invia messaggi a più hotel contemporaneamente

Due tipi di hotel nel 2025:

Quelli che rispondono in tempo reale e quelli che perdono prenotazioni.

Hotel tradizionale

Risponde solo durante l'orario di lavoro
Gestisce una conversazione alla volta
Lascia i clienti in attesa nei momenti di picco
Perde opportunità di vendita durante la notte

Hotel con Hally

Risponde istantaneamente 24/7
Gestisce conversazioni illimitate contemporaneamente
Parla tutte le lingue fluentemente
Converte le richieste in prenotazioni anche a notte fonda

Ti chiedi se è possibile automatizzare WhatsApp mantenendo al contempo il calore umano dell'ospitalità?

Hally: L'assistente virtuale che parla come un vero receptionist

Addestrata sulle informazioni del tuo hotel, Hally gestisce le conversazioni WhatsApp con un tocco umano che i tuoi ospiti adoreranno.

Come funziona:

I clienti scrivono al numero WhatsApp del tuo hotel

Hally risponde istantaneamente, in qualsiasi lingua

La conversazione fluisce naturalmente, proprio come con un receptionist umano

Le richieste di preventivo vengono inviate al tuo CRM o via email

Il tuo tasso di conversione sale alle stelle

Risultati straordinari, misurabili fin dal primo giorno

Ecco cosa sta facendo Hally per gli hotel come il tuo, in questo momento:

98%

Tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp (vs 25% delle email)

Prenotazioni in più rispondendo entro 3 ore invece che dopo 24 ore

35%

Tasso di conversione medio via WhatsApp (vs 21% via email)

+€50

Ricavi addizionali per camera al mese grazie a servizi venduti via chat

65%

Degli ospiti risponde a messaggi proattivi ponendo almeno una domanda

91%

Degli ospiti segnala problemi via messaggistica se ha la possibilità

Quanto costa davvero ogni minuto di ritardo?

Fermati un secondo.

Ora chiediti:

👉 Quante richieste ricevi ogni giorno?

👉 Quanto tempo passa prima che rispondi?

Perché c'è una verità che pochi vogliono accettare:

più aspetti a rispondere, meno probabilità hai di convertire.

E sai perché?

⏱

Perché ogni minuto che passa è un'occasione che evapora…

🚪

Un potenziale cliente che, in attesa di una tua risposta, ha già prenotato da un tuo concorrente.

💸

Un'opportunità che diventa fatturato perso.

Non perdere più nemmeno una prenotazione

Il potere della risposta immediata

La ricerca dimostra una relazione diretta tra velocità di risposta e conversione:

Probabilità di conversione in base al tempo di risposta

98%
Entro 5 minuti

65%
Entro 30 minuti

25%
Entro 1 ora

5%
Oltre 1 ora

Fonte: Harvard Business Review & TripAdvisor (2024)

Aspettative dei clienti

Gli ospiti ritengono accettabile attendere massimo 26 minuti per una risposta via email, ma il 47% degli hotel impiega oltre un'ora per rispondere.

Su WhatsApp, anche 9 minuti di attesa possono sembrare eccessivi perché percepito come un canale "in tempo reale".

Impatto sulla conversione

Le aziende che rispondono entro un'ora sono 7 volte più propense a concludere la vendita rispetto a quelle che aspettano due ore.

Rispondere entro 6 ore raddoppia la probabilità di conversione rispetto a risposte più lente.

WhatsApp vs Email

Le conversioni su WhatsApp sono tra le più alte del settore, con tassi del 35% in media, rispetto al 21% via email.

Le strutture che hanno integrato risposte automatiche su WhatsApp hanno visto un aumento delle conversioni fino al 112%.

Non perdere più prenotazioni: prova Hally

Case Study: Hotel che hanno trasformato il loro business con WhatsApp

Four Seasons Hotels & Resorts

La sfida: Soddisfare le aspettative dei clienti di lusso in oltre 100 lingue con risposte immediate.

La soluzione: Implementazione di "Four Seasons Chat" con supporto WhatsApp in tutto il mondo.

I risultati: Nella fase iniziale, circa la metà degli ospiti interagiva con l'hotel tramite chat, segno di un alto gradimento soprattutto tra la clientela giovane.

Accor Hotels (UK e Irlanda)

La sfida: Offrire un'alternativa più moderna al telefono in camera.

La soluzione: Servizio che permette agli ospiti di contattare lo staff via WhatsApp per richiedere servizi di camera, housekeeping o prenotazioni al ristorante.

I risultati: Il servizio è stato attivato nel 90% degli hotel Accor in UK già al lancio, con feedback estremamente positivi dai clienti.

Diventa il prossimo caso di successo con Hally

Stai pensando che...

"Un assistente virtuale renderà impersonale la comunicazione con i clienti?"

▼

Al contrario. Hally è stato addestrato per comunicare con lo stesso calore e personalità del tuo miglior receptionist. I clienti spesso non si rendono nemmeno conto di parlare con un assistente virtuale, e apprezzano le risposte immediate più di qualsiasi altra cosa. Una ricerca ha rilevato che il 91% degli ospiti è disposto a segnalare problemi tramite messaggistica, dando all'hotel l'opportunità di risolverli prima della partenza. I nostri hotel partner riportano un aumento della soddisfazione dei clienti del 32% dopo l'implementazione di Hally.

"Quanto tempo richiede l'implementazione? Abbiamo già troppe cose da fare."

▼

L'implementazione richiede circa una settimana e richiede minimo impegno da parte tua. Il nostro team gestisce la configurazione, personalizza Hally per il tuo hotel, e lo integra con i tuoi sistemi esistenti. Ti forniamo un piano di implementazione chiaro e ti guidiamo in ogni passaggio.

"Ai clienti dispiacerà parlare con un assistente virtuale?"

▼

I dati dimostrano il contrario. La cosa che i clienti odiano di più è l'attesa. Con Hally, ricevono risposte immediate, precise e cordiali. Secondo le ricerche, il 64% delle persone preferisce inviare un messaggio anziché chiamare un'azienda. In particolare 3 su 4 Millennial e Gen Z preferiscono il texting al posto delle telefonate tradizionali. I nostri hotel partner riportano un aumento della soddisfazione dei clienti del 32% dopo l'implementazione di Hally. I clienti non cercano necessariamente un essere umano, cercano risposte rapide ed efficaci.

"Il mio personale verrà sostituito dall'AI?"

▼

Assolutamente no. Hally non sostituisce il tuo staff, lo potenzia. Liberando il personale dalle domande ripetitive e dalle richieste di informazioni di base, permetti loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto e interazioni significative con gli ospiti presenti in struttura. Uno studio ha rilevato che l'uso di messaggistica può far risparmiare fino a 4 ore di lavoro al giorno al personale, riducendo chiamate e file al front desk. I nostri clienti riferiscono che il personale è più soddisfatto perché può dedicarsi all'ospitalità autentica invece che a rispondere sempre alle stesse domande.

Hai altre domande? Provami in tempo reale

Attivare Hally è semplice e veloce

Investimento minimo di tempo, risultati immediati.

Consulenza Personalizzata

Analizziamo le esigenze specifiche del tuo hotel per personalizzare Hally.

Configurazione Rapida

Setup completo entro 14 giorni, con minimo coinvolgimento tuo o del tuo staff.

Integrazione Sistemi

Colleghiamo Hally al tuo CRM, email e software di booking esistenti.

Go-Live e Supporto

Attiviamo Hally e rimaniamo al tuo fianco con supporto continuo e ottimizzazioni.

Il tempo medio di recupero dell'investimento?

Meno di un mese.

Voglio provare Hally

Immagina un hotel che lavora per te, anche quando dormi

Mentre i tuoi concorrenti perdono prenotazioni durante la notte, il tuo hotel continua a convertire richieste in fatturato, in ogni lingua, 24 ore su 24.

"Mai parlato con un servizio clienti del genere. Nonostante fosse un'intelligenza artificiale, dialogava come un essere umano, conosceva tutte le informazioni di cui avevo bisogno, e rispondeva in tempo reale. È stato davvero comodo prenotare così."

- Angela G., cliente che ha prenotato una settimana di vacanza