Scopri il segreto per incrementare istantaneamente il tuo portafoglio clienti e far crescere il fatturato della tua attività, sfruttando una risorsa preziosa che hai proprio sotto il naso: i tuoi clienti inattivi.
Il Tesoro Nascosto: I Clienti Inattivi
Il modo più semplice per incrementare il tuo portafoglio clienti è talmente ovvio da sembrare ridicolo, ma quasi nessuno lo fa. Puoi aumentare istantaneamente il numero di clienti recuperando i tuoi clienti inattivi.
Come spiega JJ Abrams nel suo libro “Ottieni tutto ciò che vuoi usando ciò che hai”, riattivare i clienti inattivi permette di aumentare immediatamente il fatturato. Che tu voglia trovare nuovi clienti o recuperare quelli che non acquistano da te da un po’, il succo rimane lo stesso: puoi fare più vendite lavorando su chi già conosce la tua attività.
Identificare il Tasso di Abbandono
Ogni azienda o professionista, indipendentemente dal settore, trascura un fattore cruciale: il tasso di abbandono. L’abbandono è l’opposto del mantenimento o della prosecuzione dei rapporti di acquisto con i clienti.
La maggior parte delle persone con cui lavoro non ha idea di quale sia il proprio tasso di abbandono finché non identifica quanti dei vecchi clienti non trattano più attivamente con l’azienda o non si servono più della loro competenza professionale.
Per migliorare le cose, devi conoscere esattamente chi sono quei clienti e prospect che non sono più attivamente in affari con te. Solo così potrai ridurre notevolmente il tasso di abbandono e aumentare la fidelizzazione del cliente.
Quando un Cliente Diventa Inattivo?
Ogni azienda ha un punto, più o meno lungo e soggettivo, dopo il quale il cliente smette di acquistare. Le motivazioni possono essere le più svariate:
- In un ristorante, se un cliente viene trattato male una volta, potrebbe non tornare più.
- Se un cliente viene due o tre volte di fila e non mangia bene come prima, potrebbe smettere di venire.
- Se sei un personal trainer e il tuo cliente si è trasferito, diventa un cliente inattivo che difficilmente riuscirai a riattivare.
Tutto ciò varia da business a business, ma nel momento in cui facciamo delle azioni di riattivazione sui clienti inattivi, i risultati che ottieni saranno incredibili.
Come Riattivare i Clienti Inattivi
Per riattivare i clienti inattivi, devi:
- Avere una lista clienti
- Sapere quali sono i clienti che non acquistano da te da un po’
Una volta raccolti questi dati, creare delle azioni che riportino queste persone ad acquistare da te sarà veramente semplice e sarà in grado di aumentare il fatturato in una maniera incredibilmente veloce.
Se non hai una lista clienti, inizia a svilupparla. Se non hai un CRM, inizia a lavorarci. Se non sai nemmeno da dove iniziare, contattami: noi abbiamo un CRM interno e possiamo valutare insieme cosa si possa fare al caso tuo.
Un’Opportunità Spesso Trascurata
Ripensa alle aziende da cui hai comprato qualcosa o alle attività dove sei stato cliente. Quante volte sei stato ricontattato dopo un po’ che non effettuavi un acquisto? Pochissime volte, se non zero.
Nonostante sia un’attività incredibilmente facile da mettere in pratica, non lo fa praticamente nessuno. Ed è una cosa assurda.
Conclusione
Inizia a lavorare per implementare la riattivazione dei clienti inattivi all’interno della tua attività e ti assicuro che la tua attività ne trarrà enormi benefici.
Hai un tesoro nascosto sotto i piedi che non stai sfruttando. Agisci ora e vedrai il tuo fatturato crescere più velocemente di quanto pensi.
Io sono Massimo Martinini e ti saluto. Ciao!